Propósito:

Recibir y asistir a los  usuarios en la Fiscalía y en las oficinas de la Fiscalía en la Policía Nacional.

Alcance:

Desde que el usuario se presenta en la Fiscalía hasta que se le pone en contacto con la unidad que va a atender su solicitud.

Responsable:

Descripción de Procedimiento

Usuario

1.   Se presenta en oficina de Fiscalía en sede policial (Destacamento, Palacio de Policía, otro) o en sede judicial (Palacio de Justicia).

2.   Informa a la Recepcionista el motivo de su visita

3.   Requiere al Usuario su nombre y el motivo de su visita y lo registra en el Registro de Datos de Entrada (MP/MG-F-001-A).

a. Todos los usuarios son registrados independientemente del motivo de su visita.

4.   Requiere información?

5.   Si.  Responde la solicitud de información o le refiere a la persona o unidad que podrá responder su solicitud.  Orienta a los usuarios sobre los casos que son atendidos por la Fiscalía, Registro de Casos no son competencia de una Procuraduría Fiscal (MP/MG-R-001-A)

6.   No.  Requiere emisión de documentos de la Fiscalía?

7.   Si.  Le entrega Solicitud de Documentos de la Fiscalía (MP/MG-F-013-A)  para que lo complete y deposite en la Recepción.

a.   Los documentos emitidos por la Fiscalía son procesados por la Secretaría. Las solicitudes se depositan en la Recepción y allí se le indica al usuario el tiempo en que pueden volver a retirar sus documentos.

b.   En sede policial no se brinda el servicio de emisión de documentos, estos usuarios son remitidos a la sede judicial donde opera la Secretaría de la Fiscalía.

8.   No.  Ha sido victima, parte o tiene conocimiento de un hecho que quiere presentar a la Fiscalía (o a un Fiscal).

9.   Si.  Le indica al usuario  que tome un turno para ser atendido e investiga sobre el interés del usuario para poder tramitarle atención. (Registro de Casos no son competencia de una Procuraduría Fiscal (MP/MG-R-001-A))

a.   Si en el Servicio de Atención Ciudadana labora un Paralegal o Asistente a partir de este paso el usuario pasa a ser atendido por este, de lo contrario sigue siendo atendido por la Recepcionista.

10. Quiere presentar una denuncia sobre un hecho del que es victima o tiene conocimiento?

11. Si.  Se le requiere que complete  o se le completa una Denuncia (MP/MG-F-010-A), le asigna número de caso (Sistema de Numeración de Casos MP/MG-S-006-A)  y se lo entrega al usuario para que se lo entregue al Fiscal de Turno al momento de ser atendido.

12. No. Quiere presentar una querella?

13. Si.  Revisa el documento de querella presentado por el usuario o su abogado.

14. Cumple el documento querella con los requerimientos legales? (Especificación de Querella MP/MG-E-001-A)

15. No.  Devuelve al usuario o a su abogado para corrección.

16. Si.  Le asigna número de caso (Sistema de Numeración de Casos MP/MG-S-006-A) y se lo entrega al usuario para que se lo entregue al Fiscal de Turno al momento de ser atendido.

17. No.  Manifiesta su interés de solucionar el caso por conciliación o indica que prefiere conversar con el Fiscal antes de proceder formalmente?

18. Si.  Se le completa una Denuncia (MP/MG-F-010-A), se le asigna número de caso (Sistema de Numeración de Casos MP/MG-S-006-A) y se lo entrega al usuario para que se lo entregue al Fiscal de Turno en Conciliación al momento de ser atendido.

a. Si el usuario que manifiesta interés en conciliar su caso se presentó a sede policial se le refiere a la sede judicial donde están habilitadas las Unidades de Conciliación con fiscales en turno para este propósito.

19. No.  Asiste en respuesta a una citación de la Fiscalía para un interrogatorio o entrevista?

20. Si.  Confirma citación en Agenda de Citas de Entrevistas o Interrogatorios (MP/MG-F-007-A), identifica Fiscal apoderado del caso y le refiere a la persona citada para ser atendida.

21. No.  Asiste en respuesta a una citación para conciliación de un caso ya en procesamiento de la Fiscalía?

22. Si.  Confirma citación en Agenda de Citas de Conciliación  (MP/MG-F-006-A), coloca a la persona en turno con el Fiscal de Conciliación apoderado de su caso.

23. No.  Fin

Recepcionista del Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

y/o

Asistente o Paralegal del Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

Referencias / Sistemas

Sistema de Indicadores de Gestión  (MP/MG-S-003-A)

Diseño Básico de una Procuraduría Fiscal  (MP/MG-Mt-004-A)

Recepción y Atención a Usuarios de la Fiscalía  (MP/MG-Mt-005-A)

Sistema de Numeración de Casos (MP/MG-S-006-A)

Registro de Casos no son competencia de una Procuraduría Fiscal (MP/MG-R-001-A)

Denuncia (MP/MG-Mt-006-A)

Especificación de Querella (MP/MG-E-001-A)

Formularios / Documentos

Registro de Datos de Entrada (MP/MG-F-001-A).

Solicitud de Documentos de la Fiscalía (MP/MG-F-013-A).

Denuncia (MP/MG-F-010-A)

Agenda de Citas de Entrevistas o Interrogatorios (MP/MG-F-007-A)

Agenda de Citas de Conciliación  (MP/MG-F-006-A)

Definiciones

Caso, todo hecho comunicado a una Fiscalía a través del Servicio de Atención Ciudadana, directamente al Fiscal o a través de las oficinas de la Policía Nacional, siempre que el mismo demande la intervención del Fiscal para su procesamiento

Usuarios son todas aquellas personas que visitan una Fiscalía en busca de un servicio propio y característico de la misma