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MP/MG-Mt-004-A	1 marzo 2006	UTE-CPP

El Servicio de Atención Ciudadana es la unidad responsable de recibir a todos los usuarios de una Procuraduría Fiscal, ofrecerles información y orientación y recibir sus requerimientos de servicio para posteriormente remitirlos hacia las demás unidades especializadas.

Se establece un Servicio de Atención Ciudadana en cada dependencia de una Procuraduría Fiscal en un Distrito Judicial, sea en sede judicial o en sede policial.

Las funciones asignadas al Servicio de Atención Ciudadana son las siguientes:

1. Responder las solicitudes de información de los usuarios de la Procuraduría Fiscal.

2. Recibir las solicitudes de documentos expedidos por la Secretaría de la Procuraduría Fiscal y tramitarlas a la Secretaría.

3. Recibir a los usuarios que asisten a presentar denuncias y querellas y pasarlos por turnos al Fiscal de Turno.

4. Revisar las querellas y verificar que cumplan con los requisitos legales previo a remitir al querellante al Fiscal de Turno. (Paralegal o Coordinador del SAC).

5. Completar el formulario de denuncia para todos los usuarios que requieran ver al Fiscal de Turno y que no hayan presentado una querella o estén previamente citados para conciliación, entrevista o interrogatorio.

6. Recibir a los usuarios que asisten a citas de conciliación, es decir aquellos cuyos casos están siendo conciliados y pasarlos por orden de citas al Fiscal de Turno en Conciliación.

7. Recibir a los usuarios citados para entrevistas e interrogatorios y pasarlos al Fiscal apoderado de su caso.

8. Recibir solicitudes de información sobre casos en procesamiento en la Procuraduría Fiscal y remitirlos al personal autorizado para responderles (Paralegal o Coordinador del SAC o al Fiscal apoderado del caso).

9. Recibir las notificaciones de audiencias, recursos interpuestos por la Defensa de los casos, registrarlas y remitirlas al Fiscal apoderado de cada caso. (Coordinador del SAC)

10. Registra todas las citas otorgadas por los Fiscales, para conciliación, interrogatorios o entrevistas

11. Planificar, registrar y coordinar conjuntamente y en apoyo al Procurador Fiscal, los turnos de los fiscales, tomando en cuenta las audiencias e imprevistos propios del trabajo del Fiscal. (Coordinador del SAC)

12. Llevar registros de todos los usuarios que se reciben cada día, sea para presentar denuncias, querellas, para asistir a citas de conciliación, entrevistas o interrogatorios, así como de las solicitudes de emisión de documentos propios de la Secretaría.

13. Llevar registros en los siguientes formularios:

a. Registro de Entrada de Casos – MP/MG-F-001-A
b. Agenda de Citas de Conciliación – MP/MG-F-006-A
c. Agenda de Citas de Entrevistas e Interrogatorios - MP/MG-F-007-A
d. Agenda de Audiencias – MP/MG-F-008-A
e. Agenda de Turnos - MP/MG-F-009-A

La composición y organización del Servicio de Atención Ciudadana es la siguiente:

Excepto por la posición de Coordinador del SAC y en función de la carga de trabajo y tamaño de la Procuraduría Fiscal, podrá contratarse más de una persona para desempeñar las posiciones especificadas en el Servicio de Atención Ciudadana.

Coordinador del SAC, cumple con las funciones de coordinar y supervisar las actividades de la unidad. Esta posición puede ser desempeñada por la Secretaria Titular de la Procuraduría Fiscal. Dirige la Secretaría y tantas unidades de recepción como oficinas de la Procuraduría Fiscal se hayan establecido.
Recepcionista del SAC, recibe y orienta a los usuarios ofreciéndoles información, lleva el registro de entrada, controla el acceso de usuarios por turnos al Fiscal de Turno y al Fiscal de Turno en Conciliación, remite a las personas citadas al área correspondiente, recibe las solicitudes de emisión de documentos y entrega los documentos ya emitidos.

Asistente o Paralegal del SAC, completa los formularios de denuncia, revisa las querellas, ofrece orientación técnica a los usuarios y responde solicitudes de información sobre casos en procesamiento o ya procesados por la Procuraduría Fiscal.

Dependiendo del tamaño de la Procuraduría Fiscal y del nivel de capacitación de los empleados, las funciones asignadas al Asistente o Paralegal del SAC podrán ser asignadas a la posición de Recepcionista o asumidas por el Coordinador del SAC.

Secretaria Auxiliar, además de las funciones que el Estatuto del Ministerio Público le asigna a su unidad operativa, se destacan y agregan las siguientes:

1. Emisión de documentos.
2. Archivos de documentos relativos a casos procesados por la Procuraduría Fiscal.
3. Administración y custodia de evidencias (puede disponerse de una persona que desempeñe exclusivamente estas funciones o podrán ser asignadas a un Secretario Auxiliar).
4. Tramites de depósitos de valores monetarios manejados por la Procuraduría Fiscal por concepto de emisión de documentos y de manera temporal dinero recogido como evidencia bajo custodia de la Fiscalía.

El personal del Servicio de Atención Ciudadana debe estar uniformado e identificado de acuerdo a la imagen institucional del Ministerio Público, según lo establecido en el Manual de Identidad Gráfica del Ministerio Público.

El procesamiento de los casos está a cargo de los Fiscales Adjuntos, distribuidos en dos unidades principales: Unidad de Procesamiento de Casos – manejan todos los casos excepto aquellos que se están procesando por conciliación y Unidad de Procesamiento de Casos en Conciliación.