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MP/MG-S-003-A	1 marzo 2006	UTE-CPP

Nº de cuestionario: Fiscalía:
Nombre del /la encuestador(a):
Fecha de entrevista:
Localidad: Hora inicio entrevista:
Nombre del Supervisor/a:

DECLARACION DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
El Ministerio Público está interesado en mejorar la calidad de los servicios prestados en sus fiscalías. Para esto estamos realizando un estudio para conocer el nivel de satisfacción de las personas que acuden a éstas en busca de servicios.

Sus opiniones serán completamente confidenciales y no tienen que decirme su nombre. El que usted participe o no participe en esta encuesta no afectará de ninguna manera el servicio que usted recibirá en adelante.

¿Tienes interés en ser entrevistado/a?
1. No > Gracias por su tiempo (Fin de la entrevista)
2. Sí > Continúe con la entrevista.

BLOQUE I: DATOS SOCIODEMOGRAFICOS
1. Sexo: □ 1. Mujer □ 2. Hombre

2. Edad (años cumplidos): _________________________________

3. Estado civil:
□ 1. Soltero/a □ 3. Unión libre
□ 2. Casado/a □ 4. Divorciado/a

4. ¿Qué nivel de estudios usted alcanzó?
□ 1. No asistió a la escuela □ 5. Secundaria completa (1-4)
□ 2. Primaria incompleta (1-7) □ 6. Universidad incompleta
□ 3. Primaria completa (1-8) □ 7. Universidad completa
□ 4. Secundaria incompleta (1-3)

5. ¿Usted trabaja?
□ 1. Sí □ 2. No (Continúe en la pregunta 7)

6. ¿Qué tipo de trabajo usted realiza?
1. Profesional/técnico/gerente
2. Oficinista
3. Ventas y servicios (camarero, vendedor, etc.)
4. Manual (obrero, empleado zona franca, etc.)
5. Servicio domestico
6. Agricultura
8. N/A

7. ¿Donde vive usted? Barrio / Comunidad ______________________
□ 1. En la misma ciudad donde esta la Fiscalía.
□ 2. En la misma Provincia, pero en otra ciudad/pueblo.
□ 3. En otra provincia.

8. ¿A qué servicio usted vino hoy? (Encuestador/a: escoja la razón principal)
□ 1. Denuncia □ 4. Cita para conciliación
□ 2. Querella □ 5. Otro, especifique ________
□ 3. Solicitud de documentos ______________________

9. ¿Le dieron un turno para atenderle?
□ 1. Sí □ 2. No

10. ¿Es la primera vez que busca servicios en la Fiscalía?
□ 1. Sí (Pase a la pregunta 13) □ 2. No

11. ¿En los últimos seis (6) meses, cuantas veces ha venido a esta Fiscalía para cualquier servicio?
□ 1. De 2 a 5 veces □ 4. No recuerda
□ 2. De 6 a 10 veces □ 3. Más de 10 veces □ 8. N/A

12. ¿Sus visitas repetidas han sido por el mismo caso?
□ 1. Sí □ 2. No

13. ¿Por quién se enteró de los servicios que ofrece esta Fiscalía?
□ 1. Por un/a amigo/a
□ 2. Por familiares
□ 3. Por un oficial de policía
□ 4. Por organizaciones comunitarias
□ 5. Charlas/talleres en la comunidad
□ 7. Medios de comunicación
□ Radio □ TV □ Prensa escrita
□ 8 Brochures/volantes
□ 9. Otros (especifique) ______________________________

BLOQUE II ESPACIO FISICO/ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Condiciones del lugar:
14. Ahora le voy a hacer algunas preguntas acerca de la oficina de esta Fiscalía.
14.1 ¿Estaba limpia? □ 1. Sí □ 2. No
14.2 ¿El espacio estaba organizado? □ 1. Sí □ 2. No
14.3 ¿Habían bancos para la espera? □ 1. Sí □ 2. No
14.4 ¿Qué le pareció el espacio físico de la Fiscalía?
□ 1. Grande □ 2. Adecuado □ 3. Pequeño

14.5 ¿Qué le pareció la ventilación del lugar?
□ 1. Adecuada □ 2. Inadecuada

14.6 ¿Hubo ruidos?
□ 1. Sí □ 2. No

¿Qué tipo de ruidos?
__________________________________________________ __________________________________________________

Privacidad:
15 ¿Al momento de atenderle, estaba sólo/a con el/la fiscal?
□ 1. Sí □ 2. No

15.1 ¿Más personas podían escuchar su conversación con el/la fiscal?
□ 1. Sí □ 2. No (pase a la 16)

15.2 ¿Podría identificar quien escuchaba su conversación?
□ 1. Otro fiscal □ 2. Asistente de fiscal □ 3. Secretaria
□ 4 Una persona que vino con usted □ 5. Otra persona

BLOQUE III: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL PERSONAL DE APOYO

Personal Servicio de Atención Ciudadana:

16. ¿Pasó por el departamento de Servicio de Atención Ciudadana hoy?
□ 1. Sí □ 2. No (pase a la pregunta No. 20)

17. ¿Quien le atendió fue amable y respetuoso/a durante su visita?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Aceptable □ 4. Mucho □ 8 N/A

18. La información que le ofreció le pareció:
□ 1. Adecuada □ 2. Inadecuada □ 8 N/A

19. El tiempo con esa persona le pareció:
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 8 N/A

Seguridad:
20. ¿Vio usted algún policía o guardián a su entrada?
□ 1. Sí □ 2. No (pase a la pregunta No. 26)

21. ¿Fue el seguridad amable, respetuoso/a durante su visita?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Aceptable □ 4. Mucho □ 8. N/A

BLOQUE IV: COMPETENCIA TECNICA Y CALIDAD DE SERVICIO DE LOS/AS PROVEEDORES/AS

Fiscal Adjunto de Turno:
22. ¿Fue usted atendida hoy por el fiscal de turno?
□ 1. Sí □ 2. No (pase a la pregunta No. 37)

23. El tiempo de espera (antes de que la atendiera el/la fiscal) le pareció:
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 8 N/A

24. El tiempo que le dedicó el/la fiscal para atender su caso, le pareció:
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 8 N/A

25. ¿El/la Fiscal fue amable y respetuoso/a?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

26. ¿Se sintió confiado/a en la capacidad de el/la Fiscal?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Aceptable □ 4. Mucho □ 8 N/A

27. ¿Considera usted que el/la Fiscal puso interés en solucionarle su problema?
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 4. Nada □ 8 N/A

28. ¿El/la Fiscal le explicó lo que desde la Fiscalía se iba a hacer ante su caso?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

29. ¿El/la Fiscal le explicó lo que usted debía hacer en su proceso?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

30. ¿Entendió usted las explicaciones que le dio el/la Fiscal que le atendió?
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 4. Nada □ 8 N/A

31. ¿Usted tuvo la posibilidad de preguntarle al/a la Fiscal sobre las cosas que tenía dudas?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

¿Por qué? _________________________________________________________________________________

32. ¿Se sintió en confianza con el/la Fiscal?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

¿Por qué? _________________________________________________________________________________

Secretaría de la Fiscalía:
33. ¿Le dió algún servicio el/la asistente o secretaria de la Fiscalía? □ 1. Sí □ 2. No (pase a la pregunta No. 41)

34. ¿El/la asistente o secretaria le ofreció información sobre el problema o necesidad por la que vino a la Fiscalía hoy?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Suficiente □ 4. Mucho □ 8 N/A
35. ¿El/la asistente o secretaria fue amable, respetuoso/a?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Suficiente □ 4. Mucho □ 8 N/A
36. ¿Se sintió confiado/a con la capacidad de el/la asistente o secretaria?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Suficiente □ 4. Mucho □ 8 N/A

Fiscal Conciliador:
37. ¿Fue usted atendido/a hoy por el Fiscal Conciliador?
□ 1. Sí □ 2. No (pase a la pregunta No. 52)

38. El tiempo de espera (antes de que la atendiera el/la fiscal conciliador) le pareció:
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 8 N/A

39. El tiempo que le dedicó el/la Fiscal Conciliador para atender su caso, le pareció:
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 8 N/A

40. El/la Fiscal Conciliador fue amable y respetuoso/a?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

41. ¿Se sintió confiado/a en la capacidad de el/la Fiscal Conciliador?
□ 1. Nada □ 2. Poco □ 3. Aceptable □ 4. Mucho □ 8 N/A
42. ¿Considera usted que el/la Fiscal Conciliador puso interés en solucionarle su problema?
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 4. Nada □ 8 N/A

43. ¿El/la Fiscal Conciliador le explicó lo que desde la Fiscalía se iba a hacer ante su caso?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

44. ¿El/la Fiscal Conciliador le explicó lo que usted debía hacer en su proceso?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

45. ¿Entendió usted las explicaciones que le dio el/la Fiscal Conciliador que le atendió?
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 4. Nada □ 8 N/A

46. ¿Usted tuvo la posibilidad de preguntarle al/a la Fiscal Conciliador sobre las cosas que tenía dudas?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

Por qué? _______________________________________________________________________________________

47. ¿Se sintió en confianza con el/la Fiscal Conciliador?
□ 1. Sí □ 2. No □ 8 N/A

¿Por qué? ______________________________________________________________________________________

BLOQUE V: SATISFACCION CON LA FISCALÍA EN GENERAL

Ahora le voy a hacer algunas preguntas sobre la Fiscalía en general.
48. ¿El horario de servicios en esta Fiscalía es conveniente para usted?
□ 1. Sí (pase a la pregunta No. 54) □ 2. No.

49. ¿Qué días y en qué horario sería mucho más conveniente para usted? (marque todas las que aplique)
Día(s):
□Lunes a viernes □Sábado □Domingo

Horario:
□ 1. Mañana □ 2. Tarde □ 3. Noche

50. Aproximadamente ¿cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendida por el Fiscal desde que llegó a la Fiscalía?
□ 1. Menos de 15 minutos
□ 2. Entre 15 y 30 minutos
□ 3. Entre 30 minutos y 1 hora
□ 4. Entre 1 y 2 horas
□ 5. Más de 2 horas

51. ¿Se le respetó su turno? □ 1. Sí □ 2. No.

52. Durante el proceso de su caso, usted recibió información:
a) En la etapa inicial del caso □ 1. Sí □ 2. No
b) A lo largo del procedimiento en el caso □ 1. Sí □ 2. No
c) Sobre la solución final del caso □ 1. Sí □ 2. No
53. La información recibida fue:
1. Muy útil 2. Útil 3. Poco útil □ 8 NA

54. Recibió notificaciones de su caso en forma:
□ 1. Oportuna □ 2. Inoportuna

55. ¿Considera usted que solucionó el problema por el que vino a la Fiscalía?
□ 1. Sí □ 2. No □ 3. Se está solucionando

¿Por qué? _____________________________________________________________________________________________

56. El tiempo que le tomó solucionar su caso en esta Fiscalía fue:
□ 1. Mucho □ 2. Aceptable □ 3. Poco □ 8 N/A

57. ¿Recibió una respuesta de su caso en las primeras 24 horas?
□ 1. Sí □ 2. No
58. ¿Consiguió todos los servicios que usted necesitaba?
□ 1. Sí □ 2. No

59. Siente usted que el esfuerzo de la Fiscalía en resolver su caso fue:
□ 1. Mucho □ 2. Suficiente □ 3. Poco □ 8 N/A

60. ¿Está usted satisfecho/a con la atención de esta Fiscalía?
□ 1. Nada □ 2. Poco
□ 3. Suficiente (pase a la pregunta No. 65)
□ 4. Mucho (pase a la pregunta No. 65)

61.1. ¿Me puede decir por qué?

________________________________________________________________________________________________________________

62. ¿Hubo algo en particular que no le gustó de esta Fiscalía?
□ 1. Sí (pase a la pregunta No. 65.1) □ 2. No (pase a pregunta No. 66)

62.1. ¿Me puede decir qué no le gustó?

_________________________________________________________________________________________________

BLOQUE VI: EMPODERAMIENTO DE LOS CIUDADANOS A TRAVÉS DE SUS DERECHOS

63. ¿Conoce usted sus derechos como ciudadano?...

MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACION!