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MP/MG-S-003-A	1 marzo 2006	UTE-CPP

Tomando la información obtenida a través de las cuatro herramientas antes detalladas, el cálculo y presentación de los datos operativos e indicadores se presenta en las siguientes tablas:

Herramientas de recolección de información:

1. Encuesta de evaluación de la satisfacción de los usuarios.

2. Formularios de recopilación de información en las etapas de: Acceso, Procesamiento y Resultados.

3. Presupuesto de la unidad operativa en evaluación.

4. Análisis de calidad de casos procesados.

Definiciones acordadas sobre datos a recolectar, analizar y procesar:

La etapa de recolección de información, análisis, cálculo y presentación requiere establecer acuerdos previos sobre ciertas definiciones:

• Usuario: toda persona que accede a una oficina de la fiscalía buscando alguno de los servicios que allí se ofrecen.

• Servicios: se definen tres tipos de servicios en las fiscalías:

1. Procesamiento de casos (vía denuncias, querellas o conocimiento directo). El procesamiento de casos está bajo la responsabilidad exclusiva de los fiscales.

2. Información general. La información general es ofrecida por el Servicio de Atención Ciudadana, en la persona de su recepcionista, asistente y/o coordinador a usuarios cuya solicitud se registra pero quienes no son atendidos por fiscales. Esta información puede ser sobre el sistema de justicia penal, funciones y operaciones de la fiscalía, casos en proceso.

3. Elaboración de documentos. La elaboración de documentos está a cargo de la Secretaría y es coordinada entre el Servicio de Atención Ciudadana y la Secretaría.

Caso: se define como caso toda situación que motive actuaciones del fiscal cumpliendo con las funciones que le asigna el Código Procesal Penal.

• Es importante destacar que se considerará como CASO, todas las solicitudes recibidas en las oficinas de la fiscalía, excluyendo las solicitudes de información general y de elaboración de documentos.

• La definición de CASO no está condicionada por la gravedad del hecho ni su vía de solución.

• Las solicitudes presentadas por usuarios (Casos) que sean archivadas o conciliadas, serán tratadas con las formalidades establecidas en el Código Procesal Penal y por lo tanto consideradas como CASOS ingresados independientemente de su vía de solución.

Cita: se definen dos tipos de citas:

1. Cita – Entrevista. Está relacionada con un caso en proceso, el cual no se está solucionando por la vía de la conciliación.

2. Cita – Conciliación: Está relacionada con un caso en proceso vía conciliación.

Registro de Casos: se establecen dos formatos para el registro de casos:

1. Registro de Casos: Recoge el registro de los casos que se manejan por procesos ordinarios exceptuando la conciliación.

2. Registro de Casos en Conciliación: Recoge los casos que se están solucionando por la vía de conciliación.

a. En caso de que un proceso de conciliación se termine sin solución satisfactoria y que el mismo sea abandonado por alguna de las partes para ser solucionado por otra vía, entonces el caso se trasladará a un Registro de Casos, conservando el registro anterior como parte del mismo.