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MP/MG-S-003-A	1 marzo 2006	UTE-CPP

Las herramientas a través de las cuales se pone en funcionamiento el sistema de indicadores son las siguientes:

1. Encuesta de evaluación de la satisfacción de los usuarios. Formulario aplicado en entrevista a usuarios correspondientes a una muestra de los casos de la unidad operativa en evaluación (fiscalía). Esta muestra debe ser del 15 al 20% de los casos atendidos en un período de 6 meses y en ella debe asegurarse que se incluyan los diferentes tipos de casos procesados por la fiscalía.

Esta encuesta se aplicará a casos cerrados y correspondientes todos a un mismo período de tiempo.

La aplicación de la encuesta debe estar a cargo de personas externas al sistema de justicia dentro del Distrito Judicial en que se aplique:

Los aspectos principales a ser tomados en cuenta son:

1. Respuesta recibida en las primeras 24 horas de acceder a la Fiscalía.

2. Atención recibida del Servicio de Atención Ciudadana

3. Disponibilidad del Fiscal de Turno

4. Información recibida en la etapa inicial del caso

5. Información recibida a lo largo del procesamiento del caso

6. Información recibida sobre la solución final del caso

7. Oportunidad de las notificaciones recibidas

8. Evaluación del esfuerzo realizado por la Fiscalía en el procesamiento del caso

2. Formularios de recopilación de información en las etapas de: Acceso, Procesamiento y Resultados

MP/MG–F-001-A

 

MP/MG-F-001-A

Número del formulario	Nombre del formulario	Datos a registrar	Responsable del registro
	Registro datos entrada	1. Oficina del Servicio de Atención Ciudadana 2. Nombre del responsable 3. Fecha de registro 4. Nombre del Fiscal de Turno 5. Nombre del Fiscal de Turno en Conciliación 6. No. de turno o de orden del usuario 7. Identificar con X si el caso llegó vía el usuario directamente o vía la Policía Nacional. 8. Nombre del solicitante. 9. Forma de presentación del caso o motivo de la visita: denuncia, querella, conocimiento directo, respondiendo a una citación para entrevista o interrogatorio. Respondiendo a una citación para conciliación, buscar información o tramitar documentos 10. Breve descripción del caso 11. Nombre del Fiscal a quien se le remitió el Usuario a ser atendido.	Recepcionista del Servicio de Atención Ciudadana
MP/MG–F-002-A   †††††††††	Registro del Fiscal de Turno	1.Nombre del Fiscal de Turno 2.Fecha 3.Indicar en donde está la oficina de Fiscalía en donde cumple el turno. 4.Número del caso que recibe (establecido por el Fiscal de Turno a la entrada del caso) 5.Identificar con X si el caso llegó vía el usuario directamente o vía la Policía Nacional. 6.Nombre del solicitante y-o del caso. 7.Forma de presentación del caso: denuncia, querella, conocimiento directo. 8.Delito y descripción breve del hecho. 9.Acción inmediata tomada o decisión primaria sobre el caso.	Fiscal de Turno
MP/MG–F-003-A	Registro del Fiscal de Turno en Conciliación	1. Nombre del Fiscal de Turno en Conciliación 2. Fecha 3. Indicar en donde está la oficina de Fiscalía en donde cumple el turno. 4. Número del caso que recibe (establecido por el Fiscal de Turno a la entrada del caso) 5. Identificar con X si el caso llegó vía el usuario directamente o vía la Policía Nacional. 6.Nombre del solicitante y-o del caso. 7.Forma de presentación del caso: denuncia, querella, conocimiento directo. 8.Delito y descripción breve del hecho. 9.Acción inmediata tomada o decisión primaria sobre el caso.	Fiscal de Turno en Conciliación
MP/MG–F-004-A	Registro de Casos	1. Nombre del Fiscal a quien pertenece el registro. 2. Por cada caso: a. Caso No. b. Nombre del caso c. Fecha de entrada d. Oficina por la que se recibió el caso e. Forma de presentación del caso: denuncia, querella, conocimiento directo. f. Delito g. Medida de coerción solicitada h. Fecha de audiencia de medida de coerción i. Decisión a medida de coerción solicitada. j. Fecha de vencimiento de medida (si fue solicitada) k. Fecha de apelación a la decisión de la medida de coerción – si aplica. l. Fecha de revisión de medida – si se produce. m. Decisión a revisión de medida. n. Diligencias de investigación realizadas por el Fiscal. o. Fechas de diligencias de investigación. p. Fecha límite de investigación. q. Acto conclusivo: Archivo, conciliación, suspensión, procedimiento abreviado, acusación. r. Fecha de acto conclusivo. s. Fecha de audiencia de juicio – si aplica. Datos a registrar	Fiscal apoderado de casos
MP/MG–F-005-A	Registro de Casos en Conciliación	1. Nombre del Fiscal a quien pertenece el registro. 2. Por cada caso: a. Caso No. b. Nombre del caso c. Fecha de entrada d. Oficina por la que se recibió el caso e. Forma de presentación del caso: denuncia, querella, conocimiento directo. f. Delito g. Detalle de citas de conciliación: fecha y hora h. Acuerdos alcanzados i. Fecha de acuerdo de conciliación j. Fecha de revocación (si aplica) k. Acción – si el acuerdo fue revocado.	Fiscal apoderado de casos
MP/MG–F-006-A	Agenda de Citas de Conciliación	1. Fecha 2. Día 3. Hora de la cita 4. Caso No. 5. Nombre del caso 6. Nombre del Fiscal que remite el caso a Conciliación 7. Fiscal de Turno en Conciliación 8. Personas citada.	Servicio de Atención Ciudadana
MP/MG–F-007-A	Agenda de Citas / Entrevistas /Interrogatorios	1. Fecha 2. Día 3. Hora de la cita 4. Caso No. 5. Nombre del caso 6. Nombre del Fiscal apoderado del caso 7. Personas citadas	Servicio de Atención Ciudadana
MP/MG–F-008-A	Agenda de Audiencias	1. Fecha 2. Día 3. Hora de la cita 4. Caso No. 5. Nombre del caso 6. Nombre del Fiscal apoderado del caso 7. Juzgado / Tribunal 8. Tipo de Audiencia	Servicio de Atención Ciudadana
MP/MG–F-009-A	Agenda de Turnos	1. Hora 2. Fecha 3. Día 4. Turno de atención en oficina de Fiscalía en Policía Nacional. 5. Turno de atención a Denuncias y Querellas en Fiscalía 6. Turno de conciliación en Fiscalía	Servicio de Atención Ciudadana

3. Presupuesto de la unidad operativa en evaluación.

4. Análisis de Calidad. Instrumento de evaluación a ser aplicado a una muestra significativa de los casos procesados en esa fiscalía.

Este instrumento evaluará el procesamiento del caso en función de:

1. Cumplimiento de los plazos procesales.

2. Actuación del Fiscal en las primeras 24 horas.

3. Evaluación de oportunidad de medida de coerción.

4. Diligencias realizadas durante la etapa de investigación.

5. Evidencias recolectadas y su manejo.

6. Evaluación técnica de la solución aplicada al caso.

7. Evaluación técnica de la Acusación.

8. Evaluación de la estrategia general de manejo del caso.

9. Evaluación técnica de recursos presentados y de su respuesta a los recursos de las demás partes.

10. Análisis de las decisiones del Juez en lo que concierne a la actuación y documentación presentada por el Fiscal.