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Secretaria General Centros de Atención al Ciudadano Reseña Histórica |
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Modelo de Gestión
Los Centros de Atención al Ciudadano, funcionan bajo un modelo de provisión de servicios públicos diseñado en función de la satisfacción de los ciudadanos.
El modelo de Gestión de Servicios Públicos surge a raíz de encuestas, realizadas por el Secretariado Técnico de la Presidencia, a través del Programa de Apoyo
a la Reforma y Modernización del Poder Ejecutivo (PRO-REFORMA) y con financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). El modelo está conformado por los siguientes componentes:
- Recursos Humanos altamente calificados en gestión, calidad, procesos y herramientas tecnológicas.
- Carta Compromiso.
- Gestión por resultado.
- Control de Calidad.
- Reingeniería de Procesos.
- Plataforma Tecnológica de vanguardia.
- Atención de quejas, reclamos y sugerencia.
- Administración del Cambio.
- Desconcentración de los servicios
- Mejora continua
Misión:
“Satisfacer con calidad las demandas de los usuarios de servicios públicos, mediante el mejoramiento continuo, con personal altamente calificado y tecnología de vanguardia.”
Visión:
“Ser un modelo de excelencia en la prestación de los servicios públicos, sobrepasando los estándares de calidad y servicio en el sector público.”
Retos del Modelo
- Aumentar la eficacia y la eficiencia en la prestación de los servicios.
- Potenciar la relación con los ciudadanos.
- Establecer mecanismos de seguimiento, control de calidad y gestión, que garantice la excelencia y calidad de los servicios así como la continuidad y sostenibilidad.
Funciones de los Centros de Atención al Ciudadano
- Brindar todos los servicios públicos que la Procuraduría General de la República.
- Atender las Quejas, Reclamos y Sugerencias de los Ciudadanos.
- Dar fiel cumplimiento a las políticas y procedimientos de los servicios, establecidas por el Departamento de Gestión de Servicios al Ciudadano y aprobados por el Procurador General de la República y la Secretaria General.
- Cumplimiento de estándares de calidad
Supervisión
Los CAC, operan bajo la supervisión del Departamento de Gestión de Servicios al Ciudadano (DEGESEC), dependencia de la Secretaría General. El DEGESEC, es el ente responsable de medir y asegurar el cumplimiento de los estándares de accesibilidad, calidad, integridad y transparencia en los servicios públicos. Mejorando la capacidad de respuesta del sistema de administración pública a las demandas sociales, con una nueva visión hacia los “clientes”.
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